سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر مكتبة القلم لاهاي

نحن في متجر مكتبة القلم لاهاي نسعى دائمًا لرضاكم التام عن الكتب التي تقتنونها. وفي حال لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب، نقدم لكم السياسة التالية للاسترجاع والاستبدال.

أولاً: الشروط العامة

1. فترة السماح: يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال الكتاب خلال مدة أسبوعين (21 يومًا) من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة الكتاب: يجب أن يعاد الكتاب بحالة جيدة جدًا، كما كان عند الاستلام. وهذا يعني:غير مقروء أو به آثار استخدام واضحة (مثل ثنيات الغلاف الداخلية، طيّ الصفحات، إلخ).خاليًا تمامًا من أي علامات كتابة (بقلم حبر أو رصاص) أو تلوين أو تصحيح.خاليًا من أي خدوش أو تمزقات أو بقع (ماء، طعام، إلخ).أن يكون بغلافه الأصلي (إن وجد) وبحالة سليمة.
3. فاتورة الشراء: يجب إرفاق نسخة من فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

1. الكتاب به عيب في الطباعة أو التصنيع: (مثل صفحات مكررة، صفحات ناقصة، صفحات مقلوبة، مشاكل في التجليد). في هذه الحالة، نعتذر بشدة وسنقوم باستبدال الكتاب فورًا أو استرجاع المبلغ المالي بالكامل.
2. خطأ في الشحن من قبل المتجر: (مثل استلام كتاب مختلف عن المطلوب، أو استلام نسخة تالفة بسبب سوء التغليف). في هذه الحالة، نتحمل المسؤولية وسنقوم بتصحيح الخطأ مع تحملنا لتكاليف الشحن الإضافية.
3. رغبة العميل في الاستبدال (بشروط): يمكن للعميل طلب استبدال الكتاب بآخر بشرط أن يكون الكتاب المراد استبداله ضمن الشروط العامة المذكورة أعلاه، وأن يتحمل العميل تكاليف الشحن الجديدة ما لم يكن الخطأ من المتجر.

ثالثاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

1. الكتب ذات العناوين الخاصة أو المخصصة حسب طلب العميل.
2. الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة تخالف الشروط العامة.
3. إذا انتهت فترة الـ 21 يومًا المخصصة للاسترجاع.

رابعاً: إجراءات الاسترجاع

1. الاتصال بنا: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني maktabatalqalamlahaye@gmail.com أو الهاتف / الواتس اب 31684483471+ لإعلامنا برغبتكم في الاسترجاع وتزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2. الموافقة المبدئية: سيقوم فريق خدمة العملاء بالتحقق من أهلية الطلب وفقًا للشروط أعلاه وإعلامكم بالخطوات التالية.
3. شحن الكتاب: بعد الحصول على الموافقة، يرجى تغليف الكتاب بشكل آمن وإرساله إلى العنوان الذي ستتلقاه عبر الواتساب او الايميل .
4.  يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة الكتاب ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر (عيب في الطباعة أو خطأ في الشحن).
5. فحص الكتاب: عند استلام الكتاب، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته للشروط.
6. إتمام العملية:في حالة الاستبدال: سنقوم بشحن الكتاب الجديد فور الانتهاء من الفحص.
7. في حالة الاسترجاع المالي: سيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة [مثال: 3-7 أيام عمل] من تاريخ الموافقة على الاسترجاع بعد الفحص.

خامساً: الاستثناءات والظروف الخاصة

قد تختلف هذه السياسة في حالات التنزيلات أو العروض الخاصة، وسيتم الإعلان عن شروط الاسترجاع الخاصة بها بشكل واضح عند طرح العرض.

للاستفسارات:

لا تترددوا في التواصل معنا إذا كان لديكم أي استفسار حول سياسة الاسترجاع والاستبدال.

• البريد الإلكتروني: maktabatalqalamlahaye@gmail.com
• الهاتف: 31684483471+
  

نشكركم على ثقتكم بنا ونتطلع دائمًا لتقديم أفضل ما لديكم.

نشكركم على ثقتكم بنا ونتطلع دائمًا لتقديم أفضل ما لديكم.

مكتبة القلم لاهاي

16.11.2025 :تاريخ تحديث السياس